为进一步提升用户满意度，规范热线工单销件质量，11月14日，廊坊清泉供水公司客服中心组织召开政务便民服务热线工单处理工作交流会，营业公司、营销管理部、管道公司等相关部门人员参加。

交流会上，客服中心围绕三来信息、工单处理、服务提升、流程完善等主要内容，结合政务便民服务热线系统的新要求和实际案例向大家展示了工单处理过程中关键指标提升和服务提升的技巧，同时与现场人员就工单处理过程中的痛点、难点问题进行深入交流，并对下一步工作提出要求。

今年以来，客服中心一是与营业公司、营销管理部等建立沟通机制，提升热线处理速度。二是细化客服中心的相关数据统计。根据公司发展走向和相关业务调整，客服中心进行数据分类修改，将原有数据进行区域划分，为网格化推行做好数据支撑。三是加强业务培训，增强服务质量。客服中心组织客服人员到服务所等一线部门进行学习，通过走访一线业务人员，增强专业知识的学习；组织客服人员进行话务专业培训并进行模拟训练，不断提升客服人员业务素质和技能水平。

下一步，廊坊清泉供水公司客服中心将继续完善服务工作，做好与政府热线的沟通，增强部门间的交流，当好用户与公司间的“联络官”，用强烈的工作责任心来感化用户，为用户做好温情服务，提升供水服务质量，提高用户满意度。

（廊坊清泉供水公司 齐晓磊供稿）