11月8日，沧州供排水组织召开12345政务服务便民热线工单办理工作推进扩大会议，针对今年以来热线办理工作进行系统梳理，对标考核任务、认真查找问题不足，进一步完善工作机制、改进方式方法，更加有力有效地解决用户诉求。会议由公司副总经理郭洪伟主持，总经理工作部、运管部、营销部、客服中心、营业公司及第三方公司相关人员参会。

会议传达了《沧州市12345政务服务便民热线运行管理办法（试行）》《沧州市12345政务服务便民热线工作考核办法（试行）》等相关制度文件及最新工作要求。随后营业公司围绕工单处理情况、落实举措及相关工作经验进行了汇报交流，并就下一步工作任务进行安排部署。

郭洪伟强调，一是提高认识，主动作为。各单位尤其是营业公司要切实提高思想认识，把群众诉求作为工作的出发点，全面持续地保持对政府热线工单办理工作的高压态势，提升责任意识和服务意识，主动创新方式方法，不断加强业务培训、严格办理时限、提升办理效果。二是跟踪问效，加大考核。要强化工单问题的源头治理，明确责任人，要加强闭环管理、跟踪问效，建立健全相关监管及奖惩制度，努力把群众反映的相关问题办实、办好。三是协调配合，形成合力。各单位之间要加强协调配合，做好工作对接，形成工作合力，确保各类工单均能得到及时有效的处置，全面提升广大用户对供排水工作的满意度。

此次会议召开，对公司进一步做好政府热线工单办理工作指明了方向，为相关工作走向标准化、制度化打下了基础。下一步，沧州供排水将牢固树立“一盘棋”思想，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题，以暖心高效的服务不断提升群众的获得感和幸福感。

（沧州供排水 杨倩 王静供稿）