供水事关千家万户、民生福祉。廊坊清泉供水公司在全力做好城市供水保障工作的基础上，以“惠民、为民、利民、便民”为出发点，多点发力、创新举措，为广大人民群众提供优质高效的供水服务，努力当好群众用水的解忧人和贴心人。

真情服务零距离。四大片区、32个小网格，每位居民都可以直接联系到专属“供水管家”。

近日，廊坊清泉供水公司发布了一条“推行网格化管理”的通知，通知中包含每个网格“供水管家”信息标牌，并印有企业微信、公众号等信息。

“广大居民可以添加专属供水管家企业微信或拨打管家电话，直接与网格员沟通。”网格员孙艳萍说，“网格员将确保每一位居民的诉求都能得到高效回应。”

廊坊清泉供水公司坚持“务实、管用、有效”原则，全面提升供水服务，推行“公司—服务所—网格管理区域”三级网格管理体系。通过打造“供水网格服务体系”，建立“供水网格员队伍”，由专属网格员负责所在区域的涉水业务的服务工作，为用户提供全方位“用水管家服务”。

“我家水表号怎么查？”“网上交费怎么交？”“停水恢复了吗？”……通过微信，群众的各种疑问都得到了网格员的快速答复。

据了解，网格员集抄表、巡查、催费、联络、咨询服务及供水知识宣传等职能于一身，并通过主动上门服务，与用户及时交流，面对面解决一些用水方面的问题，主动发现客户在用水方面的需求，实现与用户的零距离沟通，为居民提供全方位服务。

“急难愁盼”一次结。“加了网格员微信太方便了，不会再错过用水通知。”东方家园小区居民王建成说。

实施网格化管理后，网格员会及时将停水、维修等信息发布到信息平台，精准了解用户用水诉求，主动认领管辖网格区内居民反映的用水“急难愁盼”问题，并快速解决，最大程度实现用户问题实时感知、突发事件快速响应，及时将问题、矛盾化解在网格区内，使用户享受到精准贴心的“一站式”服务。

“清泉公司的供水服务很到位，他们主动上门服务，不需要我们再跑腿了。。”廊坊千翼千行物流有限公司给供水服务点了个赞。

今年5月，廊坊清泉供水公司深入广阳经济开发区管理委员会园区对企业进行走访，对园区内供水设备、供水管线、表井等供水设施进行摸排调查，与各企业就用水情况和水压水量等相关问题进行深入沟通，主动研究解决方案，及时有效解决园区用水需求问题。

今年以来，廊坊清泉供水公司坚持以“用户满意”为目标，以“一站式服务”为抓手，不断创新工作机制和服务方式，让供水服务更便捷。

同时，该公司坚持“让数据多跑路，让用户少跑腿”的工作思路，积极探索“互联网+”企业微信的服务模式，广大干部职工通过推荐企业微信名片添加用水户，建立与用水户的沟通和交流渠道，提供一对一供水服务，打通公司和用户之间的“最后一公里”。 

前置服务更精细。廊坊清泉供水公司对各水厂机泵进行试车工作、加强重点区域供水管网及管网监测点等供水设施的巡检力度和频次、备齐管网抢修备件和应急抢修物资。

今年入夏以来，公司提前安排落实好夏季供水保障各项工作，确保广大用户今夏用水无忧。

近年来，廊坊清泉供水公司通过智慧水务信息资源整合、优化管理流程、创新供水服务举措，不断提升供水服务和精细化管理水平。

公司以大数据应用为手段和支撑，依托公司智慧化管理平台，及时关注所属网格内居民的用水情况，定期对所属网格的供水设施进行巡查，保证供水正常，及时解决各类用水问题，履行全方位管理职能；以智能水表为切入点，积极探索智慧服务新模式，逐步实现户内用水异常预警、居民水价超阶梯提醒等个性化服务，实现从“接诉即办”到“未诉先办”的转变，确保“小事不出网格”。

清泉供水公司始终把优化营商环境作为己任，将提升供水服务、提高用户满意度作为第一要务，持续改善工作方式方法，全力打造前置服务、精准服务。

公司综合服务大厅在醒目位置摆放“关于设立营商环境工作投诉举报平台的公告”和“服务规范”，对工作人员的行为举止、服务规范、服务承诺和用户投诉举报等方面做出了进一步的明确规定，强化服务管理，提升广大用户办事的满意度。

（廊坊清泉供水公司 周丽梅供稿）