7月2日凌晨，建投衡水水务公司接到上级通知，在巡检过程中，发现上游水渠存在白色悬浊物及泡沫，怀疑输水渠道受到污染，预计凌晨1时左右停止供水进行排查。面对突发情况，公司党委书记、总经理王铁彬立即组织制水部、供水部、清泓检测、客服中心、运营部、工程部及工程公司等相关部门紧急召开会议，启动《主城区供水应急预案》，连夜部署指导应急处置工作。
各部门迅速按照应急预案采取有效措施，尽最大努力保障居民生活用水：组织人员前往傅家庄泵站及上游几个点取样化验水质；立即启动热备水源井应急供水；关停部分企业用水，特别是开发区北区原水用户；暂停滏阳河补水，切换沿线阀门，做好重新启动西湖水源地的准备。
凌晨1时12分，上游原水正式停止供水，各组人员全部到位，大庆水厂、孙西营水、开发区外围井等热备水源井顺利开启，新华水厂、河东水厂清水池开始抽水消毒。凌晨2时左右，水样陆续返回，经过清泓检测紧急检测，结果显示符合生活饮用水标准，报请上级审核同意后，决定恢复上游原水供水。上午8时29分，滏阳水厂开泵，上游原水进入，进厂流量缓慢上升，沉淀池液位逐步恢复，在确保管网安全和供水不中断的前提下，逐步提高出厂水量和压力。至14时，恢复正常供水。
停水期间，供水部安排人员通过用户微信群向市民通报相关情况说明并对绿化取水等进行临时限制；客服中心通过公司公众号发布停水通知，向用户做好解释工作；党群办公室针对部分用户在百度贴吧、抖音、今日头条等网络平台上的焦虑、不满情绪，及时跟帖说明情况，并相继在公司公众号和抖音号发布进度公告，有效消除了市民恐慌情绪，避免影响社会稳定。
此次突发事件，建投衡水水务公司多部门联动，及时响应、迅速行动，在关键时刻顶得上、打得赢，应急协调和快速反应能力得到充分检验，体现了公司职工团结协作、同心并力的精神面貌，并以此次实战为契机，继续完善应急处置预案，加强应急队伍建设，提高应对各类供水突发事件的应急处置能力。